КЗП: Всички ВиК дружества са некоректни към клиентите си

В общите условия към договорите на ВиК дружествата, които предоставят питейна вода на абонатите си, се съдържат средно по две неравноправни клаузи. Това е установила Комисията за защита на потребителите (КЗП) в договорите с клиентите на 49 ВиК дружества в страната, съобщиха от контролната институция.

Освен това от постъпващите месечно около 1000-1200 жалби от потребители срещу некоректни търговски услуги, една десета са срещу електроразпределителни предприятия, топлофикации и ВиК фирми.

Жалбите срещу ВиК операторите са с най-малък дял сред останалите обществените услуги, посочват от КЗК. Въпреки това Комисията е извършила обстоен анализ на общите условия на всички дружества предоставящи водни услуги в страната.

ВиК начисляват по свое усмотрение водата в период на повреден или сменен водомер

Една от най-често срещаните неравноправни клаузи на водните дружества спрямо техните клиенти е, че при подмяна на водомера или при неизправен уред, фирмата начислява по свое усмотрение определени количества вода, посочват от КЗП. Това е в нарушение на Наредба №4, която указва, че за период, при който не може да се установи точно консумираното количество вода, се вземат предвид подобни отчетни периоди, при които коректно е отчетена консумацията за предходна година.

Друга често срещана некоректна клауза в общите условия на ВиК пък задължава потребителите да заплащат суми в определения срок, независимо, че срещу фирмата е подадено възражение. В същото време дружеството не изпълнява и ангажимента да извърши проверка относно основателността на постъпилите възражения.

Задължават потребителя да плати в срок сметка, срещу която е подал възражение

Това създава предпоставка потребителят да е длъжен да заплати сметки, които може реално да не дължи и да липсва правно основание за начисляването им, коментират от КЗП.

Самите общи условия пък допускат като възможност грешното отчитане на сметките. Затова на потребителя трябва да бъде дадена възможност, в случай че не е съгласен с начислените суми, да ги оспори и едва след като дружеството извърши съответните проверки, да бъде задължаван да заплати окончателно определената сума.

КЗП изпратила препоръки до всички ВиК дружества за отстраняване на констатираните неравноправни клаузи. По-голямата част от операторите са се съобразили с тях и са ги премахнали от общите условия в договорите, уверяват от контролния орган.

КЗП е препоръчала на 49 ВиК да отстранят лошите практики

Срещу 13 ВиК дружества, които не са коригирали неравноправните клаузи и не са изпълнили препоръките на Комисията са заведени колективни искове в съда за прогласяването на клаузите за нищожни.

Три иска са приключили с решение в полза на КЗП, а в четири случая в хода на производството на колективните искове ВиК дружествата са поискали спогодба. Шест производства все още не са приключили, обяви председателят на КЗП Димитър Маргаритов по ТВ7.

Комисията работи по създаването на секторни помирителни комисии, които ще помогнат за разрешаването на потребителски спорове в пет направления, в това число и ВиК услугите. Другите четири сектора, в които ще има специализирани помирителни комисии, са енергетика, електронна търговия, съобщения и транспорт.

Помирителните комисии ще дадат възможност на потребителите да получат разрешение на техни проблеми значително по-бързо и без намесата на съда. Комисиите трябва да излизат с помирително предложение в срок от 90 дни.