КЗП: Платформите за онлайн пазаруване със защита „право на купувача“ са по-сигурни

Клиентите предварително да проверят за такава, особено при пазаруване от чужди сайтове

по статията работи: iNews.bg | 02.01.2020 | 17:44
КЗП: Платформите за онлайн пазаруване със защита „право на купувача“ са по-сигурни
pixabay.com

Повечето големи платформи разполагат с допълнителна система за защита на потребителите с цел да ги стимулират да пазаруват и от търговци, които са от чужди или по-рискови държави. Клиентът обаче трябва предварително да се поинтересува за наличието на такива защити, тъй като става дума за практика на отделните платформи, а не за тяхно законово задължение. За това информира Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите.

"Защитата "право на купувача" гарантира връщането на парите, ако стоката не бъде доставена или потребителят упражни правото си на отказ в случаите, в които това е възможно", каза още Арсенов и добави, че наличието на подобна опция следва да е посочено в общите условия на търговеца.

В рамките на Европейския съюз имаме право да поискаме да върнем в 14-дневен срок онлайн закупената стока, ако не ни харесва или е пристигнало нещо различно от поръчаното. Не е необходимо да даваме каквото и да било обяснение на търговеца, но разходите за куриера може да са за наша сметка. "Затова потребителите трябва да четат внимателно и общите условия на търговеца – кой поема разхода по връщането на стоката при упражняване правото на отказ", изтъкна Арсенов. Той препоръча заявяването на желанието за отказ от покупката да става писмено – по пощата или чрез имейл, за да има доказателство. След това потребителят разполага с 14 дни да изпрати стоката обратно на търговеца, който пък на свой ред след това има същия срок да възстанови на клиента си заплатените за покупката суми.

Има случаи, в които стоката се оказва дефектна. Тогава потребителят има право на рекламация така, както при покупка от физически магазин, а търговецът е длъжен да извърши ремонт в едномесечен срок.

Игнат Арсенов обясни какъв е редът потребителите да потърсят правата си, когато възникне проблем с онлайн покупка. "В случай че стоката е дефектна, поръчката не бъде доставена или се забави връщането на парите след упражнено право на отказ от страна на клиента, той трябва да се свърже първо с търговеца. Ако няма адрес, а само една форма за обратна връзка, е много вероятно да сме попаднали на съмнителен сайт. Тогава възможностите за реакция са по-малко. Една от тях е през банката, която е издала съответната кредитна или дебитна карта, с която е платено, да се направи оспорване на плащането, като се твърди, че стоката не е доставена и да се иска връщане на парите", посочи експертът.

В случай че търговецът не отговаря или отказва съдействие, потребителите могат да се свържат с Комисията за защита на потребителите или с Европейския потребителски център, ако онлайн магазинът е базиран в страна от Европейския съюз.


Добави коментар
Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.

ТВ програма

Кино

  • Сега Последният печели...
  • 20:00 По света и у нас
  • 20:45 Спортни новини
  • 21:00 Панорама с Бойко Василев
  • 22:00 Ужилването - залавянето на Дзагария...
  • 23:00 По света и у нас
  • 23:30 Концерт на Жоана Амендоейра...
  • 00:30 Светът и ние /п/
  • Сега bTV Новините - централна емисия
  • 20:00 Премиера: "Завинаги" - сериал, с.3...
  • 21:00 "Фермата: Пътят на една мечта" -...
  • 22:30 "Шоуто на Николаос Цитиридис" -...
  • 23:30 bTV Новините - късна емисия
  • 00:00 "Стрелата" - сериал, с.7 еп.2
  • 01:00 "Опасни улици" - сериал, с.14 еп.24
  • 02:00 bTV Новините /п./
  • Сега Новините на NOVA - централна емисия
  • 20:00 "Игри на волята: България"...
  • 22:30 "Братя" (премиера) - сериал, финал
  • 23:00 Новините на NOVA
  • 23:30 "Военни престъпления" - сериал,...
  • 00:30 "Специален отряд" - сериал, сезон 1
  • 01:30 "Женени с деца" - ситком, сезон 11
  • 02:30 "Завинаги свързани" - сериал
Пръст от цяла България носят в търновскатата Църква "Св. Никола" от ВМРО Това ще стане по време на тържествената сесия на парламента утре в старопрестолния град

Анкета