Двойно повече обаждания до НОИ в годината на COVID-19

Най-голям брой обаждания са били свързани с въпроси за болнични и майчинство

по статията работи: iNews.bg | 08.01.2021 | 10:38

С повече от два пъти се е увеличил броят на входящите обаждания в Контактния център на Националния осигурителен институт през 2020 г. спрямо година по-рано. През последните дванадесет месеца на телефон 0700 14 802 са постъпили общо 804 868 обаждания, броят им през 2019 г. е 333 868.

Над 85% от запитванията получават решение още с първото свързване с центъра, средното време на един телефонен разговор е под две минути и половина, показват още статистическите данни. Обработените обаждания са 203 727, което е увеличение от над 15%, при положение, че е използван същият кадрови ресурс и се отчита сложността на възникналата ситуация.

Най-голям брой обаждания са свързани с болнични и майчинство - близо една трета от контактите. От условията за отпускане и изплащане на пенсиите са се интересували 23% от питащите, други 14% са търсили отговори относно обезщетенията за безработица. Само 3% са имали въпроси относно електронните услуги на НОИ.

Основната причина за повишения трафик е обявеното в средата на март м.г. извънредно положение и предприетите спешни антикризисни мерки и усилия на НОИ за улесняване на гражданите чрез предоставяне на услуги от разстояние.

Тарифата за разговори към единен телефонен номер 0700 14 802 за връзка с Контактния център на НОИ от фиксираната мрежа е на цената на един градски разговор за цялата страна. За разговор от мрежата на мобилни оператори, включително и международни се заплаща цената на разговора в зависимост от абонаментния план.


Добави коментар
Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.

ТВ програма

Кино

  • Сега Религията днес
  • 17:00 Вечната музика /п/
  • 17:30 Раковски - свобода или смърт...
  • 18:00 УЕФА Евро 2020: Трето полувреме
  • 19:00 УЕФА Евро 2020: Дания - Финландия...
  • 20:55 УЕФА Евро 2020: Трето полувреме
  • 21:30 По света и у нас
  • 22:00 Парламентарни избори 2021:...
  • Сега "Мармалад"
  • 18:00 "Бригада Нов дом"
  • 19:00 bTV Новините
  • 19:30 bTV Репортерите
  • 20:00 "Сексът и градът"
  • 22:50 "Сестри на макс"
  • 01:20 "Вдишване"
  • 03:00 "Приятели" /п./
  • Сега С дъх на канела
  • 18:00 Ничия земя
  • 19:00 Новините на NOVA
  • 19:20 Карай направо
  • 20:00 Бодигард на убиеца
  • 22:20 Норбит
  • 00:20 Стелт
  • 02:20 Хрoниките на Нарния: Лъвът,...
Пръст от цяла България носят в търновскатата Църква "Св. Никола" от ВМРО Това ще стане по време на тържествената сесия на парламента утре в старопрестолния град

Анкета