Нови стандарти подобряват качеството на администрацията

Проектът има за цел да реформира изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административната услуга

по статията работи: iNews.bg | 17.10.2019 | 15:45
Нови стандарти подобряват качеството на администрацията

По предложение на вицепремиера Томислав Дончев стартират едномесечни обществени консултации по проект на Постановление за изменение и допълнение на Наредбата за административното обслужване. Проектът има за цел да реформира изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административната услуга и може да бъде открит на Портала за обществени консултации.

Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода "таен клиент", както и проверки относно сигнали, жалби и медийни публикации.

Във всички администрации се предвиждат общи стандарти по отношение на достъпността до и в центровете за обслужване, както и при комуникация с потребителите. Ще бъдат стандартизирани сроковете за отговор на запитвания и използването на опростени и лесни за попълване образци и формуляри.

Измененията в Наредбата за административно обслужване ще дадат възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане и на допълнителни собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, онлайн проверки на статуса на услугата както и възможност за обслужване в извънработно време.


Добави коментар
Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.

ТВ програма

Кино

  • Сега Фантастика детски анимационен филм...
  • 07:40 Телепазарен прозорец
  • 07:55 Денят започва с Георги Любенов
  • 11:00 Туризъм.бг /п/
  • 11:30 Какво ще се случи? документална...
  • 11:55 Препрочитаме Вазов кампания на...
  • 12:00 По света и у нас
  • 12:30 Бразди
  • Сега "Очарователната Африка" -...
  • 07:30 "Приятели" - сериал, с.2 еп.11
  • 08:00 "Тази събота и неделя" - актуален...
  • 11:00 "Cool...T" /п./
  • 12:00 bTV Новините - обедна емисия
  • 12:30 "Богатствата на България" -...
  • 13:00 "Семейна война" - комедия,...
  • 15:00 "Истински истории" /п./ -...
  • Сега "Госпожа Фазилет и нейните дъщери"...
  • 07:00 "Добрата вещица" - сериен филм
  • 08:00 "Събуди се" - предаване
  • 11:00 "Съдебен спор" - предаване на NOVA,...
  • 12:00 Новините на NOVA
  • 12:30 Темата на NOVA
  • 13:00 "Козметичката и звяра" - с уч. на...
  • 15:00 "Пак ли ти?" - с уч. на Кристен...
Пръст от цяла България носят в търновскатата Църква "Св. Никола" от ВМРО Това ще стане по време на тържествената сесия на парламента утре в старопрестолния град

Анкета