Оплакванията до КЗП по Коледа – за дефектни стоки, закъснели доставки и забавено връщане на пари

Хотел във Велинград се рекламирал като СПА, макар да не е такъв

по статията работи: iNews.bg | 28.12.2019 | 13:36
Оплакванията до КЗП по Коледа – за дефектни стоки, закъснели доставки и забавено връщане на пари
КЗП

Дефектни подаръци, закъснели доставки и забавено връщане на парите при упражнено право на отказ от онлайн поръчка са най-честите оплаквания по време на Коледните празници, съобщи по НОВА ТВ Игнат Арсенов от Комисията за защита на потребителите (КЗП).

В периода 24 – 27 декември са постъпили 24 писмени жалби и 65 запитвания на горещия телефон на потребителя 0 700 111 22.  

Има няколко сигнала за отказ на физически магазини да заменят подаръка или да възстановят заплатеното за него. При покупката обаче не е било уточнено дали тези възможности са част от фирмената политика на търговеца, законът задължава само онлайн магазините да приемат обратно покупките в 14-дневен срок от доставката. Затова предстои уточняването на обстоятелствата при всеки от тези случаи. 

Един от постъпилите в Комисията и в Нова телевизия сигнали е свързан с хотел във Велинград. Проверката на контролния орган установи, че макар обектът да се нарича СПА хотел, той не притежава сертификат за СПА център. "Това е нарушение на закона и ще бъдат предприети съответните действия", коментира Арсенов. При наличие на необходимите доказателства, че обектът се рекламира като СПА хотел с цел заблуда на потребителите, Комисията ще се произнесе за наличие на нелоялна търговска практика. Санкцията може да достигне до 30 000 лв.   

"Нашата проверка продължава и по отношение на конкретната жалба – какво е съдържала офертата, какво се предлага в хотела", добави Арсенов. "Когато приемем една оферта и част от услугите не са предоставени, имаме право на компенсация, чийто размер не е точно фиксиран. Потребителят трябва да се обърне първо към предоставящия услугите – хотелиера или туроператора, а при отказ от страна на икономическия оператор – КЗП може да окаже съдействие", обясни той. Относно основното оплакване в случая – липсата на вода – експертът уточни, че проблемът се дължи на възникнала авария на ВиК мрежата, т.е. на обстоятелства, които не зависят от хотела.

Игнат Арсенов напомни, че е рисково да се правят резервации за настаняване през социалните мрежи, когато насреща стои физическо лице. "Опасностите се крият в това, че ние може да резервираме от лице, което няма право да осъществява такава дейност. После дори при проверка от страна на контролните органи много трудно може да се установи кой е извършил нарушение и как потребителят е измамен", заяви той. "Когато потребителите използват платформи за резервации, е необходимо да проверят каква е тяхната допълнителна защита – платформите предлагат такава. Ако не разполагат с необходимото време, могат да се обърнат към туроператори или туристически агенти, които да направят това за тях", каза още Арсенов.

Пътуващите в която и да било страна по света имат еднакви туристически права при ползването на услугите на български или европейски туроператор или турагент. "Ако са самостоятелно организирани и имат проблем с настаняване, транспорт и други подобни услуги в държава от ЕС, могат да получат съдействие от бюрата Европейски потребителски центрове.


Добави коментар
Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.

ТВ програма

Кино

  • Сега По света и у нас
  • 20:45 Спортни новини
  • 21:00 Днес на Игрите обзор на...
  • 22:00 Дълбоката държава 8-сериен тв филм...
  • 23:00 По света и у нас
  • 23:30 Отворената врата игрален филм...
  • 01:05 По света и у нас /п от 20:00 часа/
  • 02:05 Дълбоката държава тв филм /2 сезон,...
  • Сега Премиера: "Опасно изкушение" -...
  • 21:00 "Скъпи наследници" - сериал, еп.44
  • 22:00 "Комиците" - комедийно шоу (2013 г.)
  • 23:00 bTV Новините - късна емисия
  • 23:30 "Домашен арест" - сериал, с.3 еп.1
  • 00:00 "Закон и ред: Специални...
  • 01:00 "Седем часа разлика" - сериал, с.2...
  • 02:00 "Преди обед" /п./ - токшоу
  • Сега "Пътят на честта" - сериал, сезон 1
  • 21:00 "Магнум" (премиера) - сериал, сезон...
  • 22:00 Новините на NOVA
  • 22:30 "Ню Амстердам" - сериал, сезон 2
  • 23:30 "Черният списък" - сериал, сезон 3
  • 00:30 "Добрата съпруга" - сериал, сезон 5
  • 01:30 "Бандитката" - сериал
  • 02:30 "Сияйна луна" - сериал
Пръст от цяла България носят в търновскатата Църква "Св. Никола" от ВМРО Това ще стане по време на тържествената сесия на парламента утре в старопрестолния град

Анкета