Колко важна е комуникацията?

Комуникацията като най-важен фактор за развитието на една компания, се оказва често пъти най-пренебрегваният проблем, а подобряването й се оказва най-дълго отлаганият приоритет. Темата за комуникацията беше разисквана по време на IDC`s Unified Communications and Collaboration Conference 2011.

Комуникацията 

Причината комуникацията да бъде основна при търсенето на добавена стойност е нейната прагматика.  Тази нейна страна обаче зависи и от степента на подготовка на слушателите.

По време на конференцията бяха представени и предимствата на ИТ решенията в "облака" като тези, предлагани от Microsoft Exchange и Sharepoint, които могат да бъдат въвеждани локално, в "облака” или смесено.

Едно от най-големите предимства на "облака" е, че увеличава мобилността на работната сила. В момента в САЩ например 1/3 от заетите са на свободна практика. Очакванията са до 2016 година 63 млн. души да работят извън офисите.

Новите системи изискват по-сложна конфигурация между различните технологии. В момента един от основните проблеми пред бизнеса е липсата на интеграция на комуникационните канали. На служителите често им се налага да използват повече от шест комуникационни технологии почти едновременно. Такива могат да бъдат телефонните разговори, мейлите, чатовете, вътрешнофирмените комуникационни връзки и др.

Get social. Do business

Едно от най-добрите решения за справяне с всички тези проблеми е споделянето на информация в своеобразен фирмен Facebook или корпоративна социална мрежа. Това би позволило да се избегне "e-mail-затворът", т.е. неспособността да се свърши някаква работа, защото мейлът, който позволява да си довършим нещата, се бави.

Чрез общата фирмена мрежа ще може да се предотврати проблемът с различните комуникационни канали, които използват служителите. Освен това иновациите няма да останат незабелязани, а идеите - несподелени.

Има няколко варианта за изграждането на подобна мрежа. Microsoft и Cisco демонстрираха по време на форума такива общи платформи, които позволяват споделяне на планове, идеи, както и възможност за обработка на документи от няколко служители едновременно. Двете фирми предлагат различни възможности за комуникация между служителите във фирмата. Това може да стане по модела на т.нар. корпоративна социална мрежа.

Чрез този модел се осигуряват няколко много важни фактора за правенето на бизнес – време, връзки, знание и потенциал. Така например се създава възможност за общо място, където явно или анонимно да бъдат споделяни различни идеи. Те могат да бъдат поставяни на дискусия и оценявани според качествата им, независимо дали те са пуснати от секретарката във фирмата или изпълнителния й директор.

Мрежата създава възможност и за по-добра комуникация между различните звена, независимо дали са в рамките на офиса или извън него.

Световните практики у нас

У нас корпоративните социални мрежи са въведени в някои от големите компании по примера на представителствата им в другите страни. За съжаление малкият и среден бизнес тук е все още е далеч от използването им, тъй като тези технологии са скъпа инвестиция. Широкозастъпено у нас е и убеждението, че подобен вид инвестиции се възвръщат трудно.

Сериозен проблем обаче се оказва и закостенялата масова представа в България за това какво е полезно за фирмата. Компаниите на конференцията, предоставящи тези услуги, коментираха, че все още има хора, които не искат да се разделят с традиционния си модел на работа. Например въвеждането на видеоконферентни връзки обезсмисля командировките в чужбина.

Въпреки това, новите модели на комуникация се очертават като високо ефективни, продуктивни, позволяват по-добра работа с персонала и подобряване на връзката между отделните звена.