Омбудсманът на ЕС Никифорос Диамандурос разкритикува липсата на точна информация при изригването на вулкана Ейяфятлайокутл в Исландия през миналата пролет. Тогава във въздуха над Европа имаше фини частици прах, които затрудниха въздушния трафик в редица страни.
На 4 май 2010 година от Европейската комисия са публикували информация за засегнатите пътници, в която са включени и наръчници с най-често задавани въпроси по случая.
Ден по-късно от Европейската асоциация на регионалните авиокомпании изпращат спешен имейл до Комисията, в който отбелязват, че в информацията на властите има подвеждаща информация.
Случаят касае частта за забавяне на багажа. Според Брюксел пътниците имат автоматично право на компенсации при забавяне на багажа. Това обаче не е така, защото в слуая има извънредни обстоятелства, а на Комисията отнема повече от месец, за да коригира тази неточност, отбелязва Диамандурос.