Закъсняваме за плажа – автобусът ни компенсира

Въпреки че автобусният превоз в България е трети по масовост на използване в цяла Европа, две трети от пътниците у нас не са наясно с правата си, когато си закупуват билет. Това коментира зам.-председателят на Европейската комисия и комисар по въпросите на транспорта Сийм Калас.

Това е мотивирало ЕК да започне информационна кампания у нас. За първи път това лято автобусните пътници ще имат право на безплатна помощ при пътуване и компенсация, в  случай че автобусът им закъснее или пътуването бъде отменено, съобщава БТА.

В момента пътниците също са защитени чрез обширни права, независимо дали пътуват с авио- или железопътен транспорт, а вече и с автобус и воден транспорт. Централна автогара - София е домакин на старта на Европейската информационна кампания за увеличаване  на осведомеността на пътниците за техните права.

Хората ще имат възможността да научат повече за правата си по време на път и да разберат повече за кампанията, уточниха от офиса на Европейската комисия.

ЕК и Европейският потребителски център организират събития и за останалите видове транспорт в още три европейски държави в Белгия, Гърция и Полша. Като част от двугодишната кампания са подготвени и атрактивни постери, които ще бъдат разпространени по летищата, пристанищата, авто- и жп гарите из цяла Европа.  

От ЕК обясняват инициативите с данни от статистиката, според която 66% от европейските граждани не са наясно с правата си, когато купуват пътнически билет. Един на всеки шест европейски граждани страда от увреждане. Освен това застаряващото европейско население означава и нарастващ брой пътници, които се нуждаят от специална помощ.

Целта е да позволи на тези граждани да се възползват от същите възможности при пътуване като всички останали.  

Ето и Топ 10 права на европейските пътници:

Право на защита от дискриминация при достъп до транспорт. Всички пътници имат равен достъп до транспорт и са защитени срещу дискриминация заради националност, местожителство и физическо увреждане.

Право на достъп до придвижване и помощ без допълнително заплащане за пътници с физически увреждания или с намалена подвижност. 

Право на информация преди закупуване на билет и по време на различни етапи от пътуването, особено в случаи на затруднения. Пътниците имат правото да бъдат коректно информирани относно цената на билета, техните права и обстоятелствата около пътуването по адекватен начин. Това се  случва преди, по време и след края на пътуването, особено в  случаи на затруднения.

Правото да се откажат от пътуването и да получат обратно стойността на билета, ако то е нарушено. В случай на дълго забавяне, отменено пътуване или при отказано качване на борда пътникът има право на парична компенсация в размер на пълната цена на билета.

Право на алтернативно превозване или нова резервация в случай на проблеми. В случай на дълго забавяне, отменено пътуване или отказано качване на борда пътниците имат право да получат алтернативно превозване колкото се може по-скоро или нова резервация спрямо тяхното удобство. Изборът трябва да бъде предоставен от компанията превозвач възможно най-скоро след появата на проблемите, по ясен и непротиворечив начин.  

Право на помощ в случай на дълго забавяне при заминаване или в точки на прекачване. Пътниците, които се намират в ситуация на неопределено изчакване на превозно средство или за прекачване, имат право на минимум незабавна грижа, докато се намират на терминал/гара и/или в самото превозно средство.

Право на компенсация. В определени случаи при дълго забавяне или анулиране на пътуване и винаги в случай на отказано качване на борда на самолет пътниците имат право на стандартна парична компенсация. Тази компенсация зависи от загубеното време поради пътните проблеми, разстоянието на пътуването и/или цената на билета.

Право на търсене на отговорност от компанията превозвач за пътниците и техния багаж. По силата на международни конвенции и законодателството на ЕС превозвачите са отговорни за пътниците и техния багаж. В случай на смърт, нараняване, проблеми с багажа и в някои случаи на закъснение пътниците имат право на обезщетение, което се определя в зависимост от нанесените щети. Това обезщетение може да бъде ограничено в зависимост от приложимото право.

Право на бърза и достъпна система за разглеждане на оплаквания. Ако са недоволни, пътниците имат право да подадат жалба до превозвача. В случай на липса на отговор след определен срок или при неудовлетворение от отговора на превозвачите те имат право да подадат жалба в компетентния национален изпълнителен орган, който трябва да се отнесе към него в разумен срок. Извънсъдебни и съдебни процедури са също на разположение в рамките на европейското и националното право (напр. Алтернативни системи за разрешаване на спорове, национална или европейска процедура за дребни искове в съда).

Право на пълно прилагане и ефективно изпълнение на правата на европейските пътници. Пътниците имат право на адекватно отношение от превозвачите и на ефективно прилагане на европейското законодателство от националния изпълнителен орган.  

Като част от кампанията "Вашите пътнически права подръка", беше създаден уебсайт, който покрива всички различни видове транспорт. Уебсайтът е достъпен на всички езици от ЕС. Създадено е мобилно приложение, което покрива всички видове транспорт и работи на четири мобилни платформи: iOS (Apple iPhone и iPad), Google Android, RIM Blackberry и Micosoft Windows Phone 7.