Жителите на Павликенско село изразяват възмущение от услугите и обслужването на Виваком

Клиентите на Виваком в с.Дъскот, Павликени изразяват недоволство от липсата на предоставяне на услугата домашен Интернет, за която плащат редовно. След подаване на 3 жалби към Виваком и обещания за загриженост и подобряване на услугата, проблемите продължават.

Жителите разказват: "Проблемите започнаха през октомври 2023г, когато Виваком закупи локалния доставчик ТелНет. Започнаха седмични прекъсвания на услугата (с продължителност над 24ч), последвани от кратки прекъсвания от няколко часа или минути на ден, после пак дълги и т.н. Интернета спира когато е твърде студено, когато падне сняг, когато има буря, когато е твърде топло и по всяко друго време. Когато се обадим на телефона за обслужване на клиенти ни са казват различни неща за един и същи проблем.

Много от нас нямаха интернет по Коледа, нова година, по време на роженните ни дни и други важни дати. Нуждите ни са различни – някои ползват интернета за лични нужди или просто онлайн сърфиране, но други го ползват за работа, видео разговори със семействата си в чужбина, дистанционно обучение, гледане на телевизия и т.н. Дейността на кметсвото и пощата също е афектирана от липсата на интернет. Некомпетентността и/или нежеланието да се поправят техническите проблеми е огромна! Очевидното бе потвърдено от служители на самата компания – Виваком отказва да инвестира в инфраструктурата за кабелен интернет достъп по селата, въпреки че има финансовите възможности да закупува различни локални доставчици из цялата страна.

В допълнение към това, че плащаме за услуга, която не получаваме (по договор ни е обещано 96% up time, но всъщност получаваме много по-малко), от 1ви август 2024г Виваком ще вдигне месечните ни такси с 1лв. Това означава, че ще плащаме повече за по-малко. Също така, от 1ви август телефонният номер, който клиентите на бившия ТелНет използваха до сега, за да се свържат с отдел обслужване на клиенти на Виваком ще се прехвърли към вивакомския 087 123, който е платен за абонати на предплатени пакети и за хора, които не са клиенти на телефонните услуги на Виваком. Това означава, че ще плащаме за да ни помогнат, когато спре интернета по тяхна вина.

До сега Виваком изплати частични обезщетения на всички засегнати, които не покриват неудобството и материалните загуби на клиентите поради липсата на интернет. Някои от нас, които разчитат на интернета за прехраната си, им се наложи да отидат на хотел, за да използват интернет за една седмица, надявайки се, че това ще е достатъчно време за интернет компания в 21ви век да разреши проблемите. Уви, това на се оказа така.

Относно обезщетенията, Виваком прилага дискриминираща политика – на някой от нас бяха предложени 6лв кредит към сметката от следващия месец или 10GB мобилен интернет, но на други беше казано, че те не се квалифицират за същото обезщетение, въпреки че всички бяхме подложени на същите условия на постоянни прекъсвания на интернета. Дискриминацията не спира до тук. Когато интернета спря в гр. Павликени, Виваком го оправи в рамките на 24ч. Но когато спре на село, минават дни докато някой дойде да погледне, въпреки че плащаме същите такси като бившите клиенти на ТелНет в града.

След всичко казано по-горе, не е учудващо, че Виваком имат оценка от 1 от 5 звезди в сайта за мнения Trustpilot. Това е най-ниската оценка сред трите големи телекомуникационни оператора в България.

Начинът, по който Виваком "разрешава" проблемите си не е чрез подмяната на съоръженията и възстановяването на услугата, а чрез поглъщането на възможно повече локални интернет доставчици така, че клиентите да нямат избор, освен да са под Виваком. Много е лесно да се хвалиш, че си "най-големия" доставчик на интернет и телевизия, когато си унищожил конкуренцията.

Ще продължим да си търсим потребителските права. Справедливостта изисква борбеност."